한국농어촌공사 전남지역본부(본부장 김행윤)는 전남지역 지사의 각 팀 CS리더 54명이 참석한 가운데 25일과 26일 양일간『CS핵심리더 양성』워크숍을 실시했다.
이번 워크숍은 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하기 위한 ‘소통 공감 액션의 장’이라는 주제로 고객서비스 마인드 함양과 응대스킬을 향상하기 위해 마련됐다.
워크숍에서는 CS리더십 마인드를 함양하고 각 팀 CS리더가 팀 내에서 리더로서 고객서비스 마인드 향상 코칭활동을 할 수 있는 구체적이고 실전중심의 강의가 이뤄졌다. ▲고객서비스의 기본, 전화친절 ▲고객니즈파악과 공감 - 사례별 비법 전수훈련 ▲CS리더로서의 역할 ▲고객감동을 위한 서비스 실전, Role-playing(역할연기법) ▲ CS리더의 실천다짐 등의 순으로 진행됐다.
교육에 참가한 한 지역팀 CS리더는 “손에 잡히지 않던 고객만족을 집중적으로 배우고 느끼고 연습해 보는 시간이어서 보람됐다”며 지사에 돌아가면 팀 내 직원들에게 고객서비스 정신을 확실히 전파하고 견인시켜 농어민들이 감동하는 서비스를 제공하겠다고 결의를 다졌다.
김행윤 본부장은 고객 수준은 갈수록 높아지고 있다며 “민감하게 고객의 니즈와 기대에 부응하고, 신뢰를 통한 고객중심의 가치창출활동을 이루어 내야한다”고 강조하며 “고객 접점에 있는 직원들 한 명 한 명이 공사를 대표하게 되는 만큼, 고객만족을 위한 서비스마인드를 완전무장 해야 한다”고 말했다.