| 특별기고 - “이제는 고객만족행정과 규제개혁이다” |
| 2008년 05월 16일(금) 17:25 |
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여기까지 오기 위해 성과와 책임을 중시하는 조직을 만드는 한편 혁신마인드 함양을 위해 외부 강사를 초빙, 반복교육을 실시했다. 또 분임조별 토론으로 진행되는 혁신 워크숍, 매월 열리는 혁신 우수사례 경진대회, 혁신마일리지제를 실시했다. 이같은 혁신운동에 힘입어 공직자들이 책상에서 벗어나 현장을 직접 누비며 각 분야에 걸쳐 각종 혁신정책을 발굴, 시행해 가시적인 성과를 거두고 있다.
외부의 다양한 평가를 통해서도 성과를 인정받고 있다. 올해 들어 행정자치부 선정 ‘혁신명품’인 청소행정시스템이 UN행정네트워크(UNPAN) 주관 ‘2008년 유엔 공공행정상’ 심사에서 아깝게 수상은 놓쳤지만 1, 2차 관문을 통과해 국제적으로 우수성을 인정받았다. 또 건교부의 ‘2008년 살고싶은 도시 만들기’ 시범마을로 선정됐으며, 한국능률협회의 GS 경영대상에서 최고 훈격인 품질경영부분 대상을 수상했다.
지난해에는 지방행정혁신평가 3년 연속 우수기관, 지방자치 대상, 경영대상, 국가생산성 대상 등 중앙정부와 광주시, 언론사 등으로부터 30여 차례에 걸쳐 크고 작은 상을 수상했다.
현재 우리구는 새 정부 출범에 발맞춰 고객을 알고 고객이 원하는 고품질 행정서비스를 제공하는 실용주의적 고객만족(CS)행정을 역동적으로 추진하고 있다.
고객만족행정은 이제까지의 성과를 바탕으로 고객의 눈높이에 맞춘 행정서비스를 제공함으로써 구민들의 삶의 질을 한 단계 끌어올리는 것이다. 이를 위해 지속적인 교육, 성과 평가 및 보상체계 구축, 고객만족도 조사, 고객 DB 구축 및 활용을 통한 고객관리 강화 등의 세부전략을 마련했다.
이와 함께 생활과 기업 경영에 장애를 초래하는 각종 규제를 파악, 해결하기 위한 규제개혁 태스크포스팀을 구성·운영하고 있다.
부구청장을 단장으로 하는 규제개혁T/F팀은 경제산업, 보건복지, 도시건설, 문화관광, 지방행정 등 5개 분야에 걸쳐 각종 규제항목들을 전면 재검토하고 있다. T/F팀은 주민 생활 및 기업활동 등 외적 규제뿐 아니라 해석의 차이로 행정지체를 유발하거나, 민간영역의 사업을 지연시키거나, 무산시키는 복잡한 규제나 절차 등 행정 내부시스템도 대상으로 삼고 있다.
T/F팀은 현장에서 해답을 찾기 위해 자영업자 및 기업경영인들을 직접 방문하고 이해관계자들과 간담회를 열어 의견을 수렴할 방침이다. 또 규제개혁 과제 취합 및 정리작업을 총 세 단계에 걸쳐 진행해 오는 9월 최종 보고회를 갖고 규제개혁 대상을 확정할 예정이다.
이어 규제개혁T/F팀의 최종 보고에 근거해 자체적으로 처리할 수 있는 항목은 즉시 해결하고, 법령 개정 등이 필요한 사안은 현장의 상황 등을 첨부해 중앙부처에 개선을 건의할 계획이다.
우리구는 앞으로 실용적인 고객만족행정과 규제개혁에 주력함으로써 새 정부의 국정철학에 부응하는 한편 ‘주민과 함께 미래를 여는 희망광산’ 건설을 앞당겨 나갈 것이다.