광산구 민원봉사팀, 친절, 친절, 또 친절 고객만족 위해 연구하는 동아리 활동 전개 ‘민원봉사 S&K(smile&kind)’운동 추진중 유영준 기자

2009년 03월 22일(일) 16:03

지난 18일 광산구 민원봉사팀의 이색적인 구호가 민원인들의 눈을 사로잡았다.
아침 박기옥민원봉사팀장과 공익근무요원을 포함한 전 직원이 ‘친절’ 구호를 외치는 것으로 하루 업무를 시작하기 때문이다.
광산구 민원봉사팀은 전국 최고의 행정서비스 제공을 위해 다양한 노력이 기울이고 있어 크게 변화된 모습을 보여주고 있다.
민원봉사팀 직원들은 사고의 변화로 고객에게 감동을 주고 직원과는 행복을 나누는 것을 목표로 하는 ‘민원봉사 S&K(smile&kind)’ 실천운동을 올해 초부터 추진하고 있다.
또한 ‘한명의 불친절한 직원이 기업을 쓰러뜨린다’는 믿음으로 먼저 인사하기, 먼저 미소 짓기, 먼저 전화 받기 등 ‘먼저 하기’ 운동도 추진하고 있다.
직원들의 마음가짐을 다잡는 ‘소프트웨어’외에, 팩스, 휴대전화 급속충전기, 정수기, 공기청정기, 휠체어, 양심우산, 수화전화기 등 민원실을 찾는 고객의 편의를 위한 ‘하드웨어’도 갖춰졌다.
광산구청 민원봉사팀의 이 같은 변화는 최고의 고객만족을 이끌어내는 방안을 연구하는 동아리 ‘꽃보다 민원’의 활동 결과다.
매주 금요일 오후 6시에 모임을 갖는 ‘꽃보다 민원’동아리는 민원봉사팀 직원들의 친절활동을 모니터링하고 업무현장에서 즉각 실천이 가능한 것들을 발굴하고 추진하는 역할을 하고 있다.
또한 앞으로 친절 지침서를 제작하고 선진적 민원행정 제공처를 찾아가 배우는 벤치마킹을 추진할 계획이다.
박기옥 민원봉사팀장은 “광산구에는 언제라도 민원지원센터, 개방형 주민고충상담센터 등 행안부에 의해 전국에 전파된 명품 행정서비스가 많다”며 “여기에 안주하지 않고 대한민국 최고 민원실이 될 수 있도록 다양한 방법을 동원해 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.