| 광주전역 민원상담, 국번 없이 120번 市, 오는 6일부터 ‘120빛고을콜센터’ 시범운영 |
| 2009년 04월 05일(일) 20:49 |
광주시에 따르면 시민들이 전화 민원서비스의 접근과 이용과정에서 겪는 불편을 개선하기 위해 단일화 된 채널 ‘120번’으로 전화 민원상담을 전담하는 ‘120빛고을콜센터’를 오는 4월6일부터 시범 운영한다.
시범 운영기간에는 평일 오전8시30분부터 오후6시30분까지 시민들의 문의가 많은 여권, 시험, 교통, 환경, 등 각종 민원과 시정안내 서비스가 제공된다.
특히 ‘120빛고을콜센터’가 운영됨에 따라 민원인은 전문상담사와 통화할 수 있고, 시는 시민으로부터 요청받은 문의사항을 신속·정확하게 알려주며 다양한 의견을 수렴할 수 있어 고객만족 행정서비스의 질적 향상을 거둘 것으로 기대된다.
광주시 관계자는 “시범운영 기간에는 상담이 원활하지 않을 수도 있지만 상담 후 개선사항에 대한 시민들의 의견을 수렴해 시민을 위한 최상의 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 말했다.
한편 ‘120빛고을콜센터’는 시범운영 이후 오는 29일 정식 개소하고 운영 성과에 따라 향후 상담업무 분야를 시정 전반으로 확대해 나갈 예정이다.