| 친(親)·미(美)·소(笑) 친절교육 실시 광산구, 민원업무 담당자 90명 대상 유영준기자 |
| 2009년 05월 26일(화) 15:16 |
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광산구는 친(親)·미(美)·소(笑) 친절교육을 민원업무 담당 공무원 90명을 대상으로 총 3회로 나눠 오전 9시부터 8시간 동안 강도 높게 진행했다.
친절교육 전문 회사인 Koid에 위탁해 KT빌딩에서 실시된 교육은 민원인의 입장을 이해하고, 공무원과 민원인이 아닌 인간과 인간으로 소통하고 화합하는 능력을 갖추는데 주안점을 두고 있다.
이를 위해 역할 연기와 바람직한 첫인상 연출방법, 효과적인 의사 전달 방법 등 다양한 고객 응대기법을 체험하도록 한다.
우산동 주민센터에서 근무하는 방진성(남·34)씨는 “행정을 잘 모르는 민원인 역할을 맡아 경험하니 심정이 충분히 이해된다”며 “이번 교육으로 보다 향상된 친절서비스를 제공하기로 다짐했다”고 밝혔다.
전갑길 구청장은 “이번 교육을 필두로 인·허가공무원을 비롯한 전 직원을 대상으로 다양하고 차별화된 친절교육을 지속적으로 실시해 전국 제일의 친절 구청으로 만들겠다”고 밝혔다.
유영준기자