| 구청 공무원 전화 예절 “마음에 드십니까?” 광산구, 공무원의 전화친절도 모니터링 32개월 지속 |
| 2009년 11월 13일(금) 13:29 |
공무원의 전화친절도 모니터링은 전문 조사업체에 의뢰해 추진되고 있으며 조사원이 민원인으로 가장해 공무원의 전화 받는 태도를 샅샅이 살피는 방식으로 진행된다.
조사원은 공무원의 친절한 음성과 말투, 자신의 직책과 성명을 또렷이 나타내는 정도, 품위 있는 언어 사용, 민원인 질문에 대한 경청태도, 질문 대한 설명의 충실도, 종료 태도 등을 따져 점수를 매기고 있다.
조사업체는 평가 결과를 매월 광산구에 제출하고, 구는 각 부서별 전화친절도 순위를 모든 공무원에게 공개하고 있다.
2007년 말까지 운영 예정이었던 전화친절도 모니터링(친절도 향상 노력)이 은 효과가 눈에 띄게 좋아지자 지금까지 이어지고 있는 것이다.
광산구는 본청근무자와 의회사무국을 포함한 동 주민센터 근무자 771명을 대상으로 전화친절도 모니터링을 지난 2007년 3월부터 지금까지 지속하고 있다.
이달에는 올해 1월부터 10월까지 조사 결과를 취합해 하위 10%에 해당하는 공무원들을 따로 모아 서종진 부구청장이 직접 나서 강도 높은 정신 교육을 실시할 것으로 알려져 긴장을 더하고 있다.
우수자에게 반기별로 포상하고 있는 구는 불친절 명단에 2회 이상 이름이 오른 공무원에 대해서는 인사상 불이익을 줄 방침이다.
전갑길 광산구청장은 “공무원의 존재 이유인 시민에게 무한한 봉사와 친절을 제공하는 것은 당연한 의무다”며 “앞으로도 강도 높은 조치로 친절도가 민간기업 수준으로 유지되도록 하겠다”고 밝혔다.