| 광주시, 고객만족도 높아져 1.5% 상승한 86.8점으로 나타나 |
| 2010년 12월 25일(토) 10:50 |
22일 광주시에 따르면 전문조사기관인 코리아정보리서치에 의뢰해 지난 10월18일부터 11월 말까지 외부 민원인 1660명, 내부 직원 660명, 정책 전문가 450명 등 총 2770명을 대상으로 행정서비스 고객만족도 조사를 실시한 결과 지난해 보다 1.5% 상승한 86.8점으로 나타났다.
특히 외부 만족도의 경우 지난해 89.2점에서 올 해 91.5점으로 크게 높아졌고 정책분야 만족도도 지난해 74.7점에서 올 해 78.2점으로 향상됐다. 반면 내부 만족도는 지난해와 같은 76.1점으로 나타났다.
광주시 관계자는 "외부 만족도의 경우 고객 10명 중 9명 이상이 행정서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다"며 "서비스의 친절성과 편리성이 향상되고 민선 5기 들어 시민과의 소통을 강화한 점이 실효를 거둔 것으로 조사됐다"고 밝혔다.
그러나 내부 부서 간 업무 협조와 공감대 형성이 상대적으로 기대에 미치지 못한 것으로 나타나 이에 대한 개선이 필요하다는 지적이다.