고객만족 전화친절교육 실시

2011년 09월 30일(금) 16:35

마인드 함양으로 고객에게 기쁨과 신뢰를 제공하고 고객서비스 향상 및 실천을 위한 교육을
실시했다.
이번 강연은 KTcs 114 academy 교육기획팀 김현정 강사를 초빙해 ‘위풍당당 서비스’
라는 주제로 전화친절교육을 진행, 전 직원이 참석하여 각오를 새롭게 다졌다.
강연은 ▲고객만족을 위한 고객 배려 ▲전화응대 사례별 녹취와 피드백 ▲상황별 고객 응대
법 순으로 진행됐다.
강연의 주요 내용으로는, 다름을 인정하고 고객을 배려하는 마음으로 문제 해결에 적극적인
자세를 습관이 되도록 숙달시키면, 고객만족은 자연스레 따라오게 되고, 한통의 전화가 지
사나 공사 전체의 얼굴이 될 수도 있다고 그 중요성을 강조했다.
이날 지사직원들은 직접 고객과 통화한 녹취를 들어보며 비대면 고객 접점의 중요성과 주의
해야 할 부분을 실감하는 기회를 갖고 전화친절도 향상을 위해 노력할 것을 다짐했다.
김행윤 광주지사장은 “고객만족은 곧 내가 행복해지는 길”이라며 “지사 전 직원이 실천
하는 고객만족이 공사 발전의 초석이 되리라고 믿는다.”고 말했다.