| 광주경찰, 전국최초 민원인 헬퍼제 시행 |
| 2012년 02월 10일(금) 10:27 |
9일 광주경찰청에 따르면 이날부터 광주 지역 5개 경찰서 수사·형사 부서를 방문하는 민원인의 편의를 위해 수사팀장이 출석부터 사건 종결단계까지 애로사항을 청취하고 해결해 주는 '수사팀장 민원인 헬퍼제'를 시행한다고 밝혔다.
이는 수사책임 간부에게 직접 진행 상황을 안내받고 요구사항을 전달받을 수 있기를 희망하는 민원인이 많다는 점에서 착안됐다는 게 경찰 관계자의 설명이다.
이번 제도의 주요 내용으로는 기존 사건담당 경찰관의 출석요구에 의해 민원인과 담당자간에 이뤄져 왔던 수사개시 절차를 수사팀장이 경찰서에 출석한 민원인과 직접 대면, 사건개요를 청취하고 수사절차에 대해 설명해 준 뒤 사건담당자에게 안내해 주는 것이다.
또 조사가 종료되면 결과에 대한 의견 청취 및 홍보명함·만족카드 배부 뒤 그 결과를 분석, 즉시 시정조치토록 하는 것을 골자로 하고 있다.
사건 종결 뒤 서면 및 문자메시지에 의한 결과 통지 방법에서 벗어나 수사팀장이 민원인을 상대로 수사결과에 대한 전화모니터링 실시, 그 내용을 향후 수사절차에 반영토록 해 국민의 불만사항을 해소해 주는 절차로 개선한 것이 주요 골자다.
광주경찰 한 관계자는 "민원인의 필요와 요구를 정확히 읽어내 불안, 불편, 불만을 해소하는데 전력을 다 할 계획이다"고 말했다.