김병갑 광산구 행정관리 본부장

전국 최초로 자정까지 민원업무를 처리하고 있는 광주광역시 광산구의 ‘언제라도 민원지원센터’가 개소 100일만에 1만명의 방문객을 돌파할 정도로 큰 호응을 얻고 있다.
자칫 공허한 메아리로 치부될 수 있는 행정혁신이 삶의 현장에서 얼마나 큰 효과가 있는 지를 ‘언제라도 민원지원센터’가 잘 보여주고 있다.
행정혁신이 단지 외부에 선전하고 과시하기 위한 것이 아니라 32만 구민의 편의를 증진시키고 지역발전을 앞당기는데 절실히 필요한 과제라는 사실을 입증했다는 점에서 큰 의미가 있다.
지난해 11월 13일 삼성홈플러스 하남점에 개소한 ‘언제라도 민원지원센터’는 100일 동안 총 1만 205명의 방문객에게 1만 5천 583건의 각종 민원서류를 발급했다.
직장인과 하남공단 기업인, 자영업자가 전체이용객 60%를 차지했으며 오후 6시 이후 방문객이 57%를 차지했다.
이에 따라 개소 초기 자정까지 민원업무를 처리하는데 따른 일부 공무원들의 불만과 방문 민원인 수가 적을 것이라는 우려 섞인 목소리가 사라졌다.
무엇보다 방문객들을 대상으로 한 설문조사 결과 응답자의 98%가 ‘야간근무’의 필요성을 인정해 그동안 행정기관 위주의 근무형태에 시민들이 큰 불편을 느껴왔던 것으로 나타났다.
민원지원센터는 최근 기존의 제 증명 18종과 납세증명 등 팩스민원 320종외에 전화신청제와 도시 계획 확인원, 부동산 등기부등본 발급 서비스를 추가했다. 또 다음날 11월부터는 매주 금요일 오후 민원 지원센터 내에 ▶혈압 혈당측정 ▶금연 클리닉 ▶각종 건강 상담 들이 가능한 ‘이동건강코너’를 운영할 방침이다.
이 같은 결과는 민선 4기 출범이후 축적해온 혁신역량이 ‘그민 삶의 질 향상’과 ‘지역발전 및 기업하기 좋은 고장’으로 귀결된 단적인 사례로 받아들여진다. 행정혁신의 성과를 구민들이 체감할 수 있게 된 것이다.
행정자치부 선정‘혁신명품’인 청소행정시스템이 지난 2월 UN행정네트워크(UNPAN) 주관 ‘2008년 유엔 공공 행정상’ 의 1차 심사를 통과해 수상을 눈앞에 두고 있으며 건교부의 ‘2008년 살고 싶은 도시 만들기’ 시범마을로 선정되는 등 외부의 다양한 평가를 통해서도 성과를 인정받고 있다.
지난해에는 지방행정혁신평가 3년 연속 우수기관, 지방자치 대상, 경영대상, 국가 생산성 대상, 자치구 민원행정 최우수상 등 중앙 정부와 광주시, 언론사 등으로부터 30여 차례에 걸쳐 크고 작은 상을 수상했다.
현재 우리구는 새 정부 출범에 발 맞춰 창의적이고 실용주의적인 방향으로 혁신을 추진해 나가고 있다. 규제 혁파, 부패척결, 친절서비스 향상 등을 통해 대한민국의 선진화, 국민 성공시대를 이끌겠다는 것이다. 우리 구는 민선 4기 출범과 더불어 ‘혁신’을 가장 우선적인 과제로 삼아 ‘주민과 함께 미래를 여는 희망 광산’ 건설에 매진하고 있다. 1년 8개월여가 지난 현재 아무리 험하고 먼 길을 가더라도 걱정이 없을 만큼 ‘혁신’의 기틀을 튼튼히 다졌다고 자평한다.
앞으로도 우리 광산구 800여 공직자들은 인구 50만 한반도 서남권 중추거점도시, 살고 싶은 고품격 명품도시로 웅비하기 위해 구민들과 함께 끊임없는 행정 혁신을 추진해 나갈 것이다.