정부 민원 상담안내 통로의 단일화를 목표로 2007.5.10일 서비스를 개시한 110 정부 민원안내콜센터가 개소 9개월 만에 110만 콜을 돌파했다.
정부 민원안내콜센터를 이용함으로써 국민은 민원 소관기관을 인지하는데 드는 시간비용을 절감하고, 정부는 담당공무원의 단순·반복적인 전화 응대업무를 줄여 행정효율성을 크게 향상시키는 효과를 기대하고 있는 110 정부 민원안내콜센터는 전화상담 안내 서비스는 자동응답(ARS)이 아닌 상담원이 직접 응대하며, 비교적 단순 사항은 상담원이 직접 상담·안내하고, 법령 유권해석 등 공무원이 직접 처리해야 할 사항은 전국 333개 행정기관과 연계된 범정부 네트워크를 통해 해당기관 담당 공무원을 찾아 바로 전화연결을 해주며, 전화 연결이 바로 되지 않을 경우 해당기관 담당자가 추후 민원인에게 직접 전화로 회신해주고 있다.
2010년 1월 1일부터 정부 민원안내콜센터와 그 발을 맞추어 경찰의 112도 대폭적인 변화를 추진 중이다.
신고 레벨에 관련되어 코드01, 코드02, 코드03로 구별이 된다.
코드01는 살인, 강도, 강간과 같은 긴급사범에 해당하는 신고이고, 코드02는 폭력, 교통사고와 같은 코드01보다 긴급성이 덜 한 사건이며, 마지막 코드03은 단순히 경찰을 필요로 하는 민원성 행정인 것이다.
이렇게 바뀌는 이유는 경찰인력의 낭비를 막기 위해서이다.
2008년 4월에 있었던 일산어린이납치미수 사건에서 보듯이 단순한 교통 불편이나, 소음에 관련된 민원성 행정 때문에 경찰인력이 낭비되어 정말 중요한 긴급사건에 대해 그 대책이 늦어지는 것을 감안 할 때 2010년 1월부터는 경찰청 안에서도 코드01~03으로 구분하여 그 사건의 중요도에 대하여 정말 급한 긴급사건 위주의 경찰의 본연임무에 충실하기 위해 국민들의 110의 활용이 필요할 것이다.
참고로 대표적인 민원신고는 불법주정차, 생활소음, 공원근처에서 야생동물발견, UFO 신고 등이다.

광주광산경찰서 첨단지구대
김기완 순경