한국농어촌공사가 고객만족도에서 3년 연속 최우수 기관으로 선정됐다.
한국농어촌공사는 기획재정부에서 실시한 2009년 공공기관 고객만족도 조사결과 3년 연속 최우수 기관으로 선정됐다고 2일 밝혔다.
공기업 23개, 준정부기관 72개, 기타 공공기관 41개 등 모두 136개 기관을 대상으로 실시한 이번 조사는 고객들이 직접 공공기관의 서비스 만족도를 평가했다.
한국농어촌공사는 그 동안 온·온프라인으로 고객과의 다양한 소통채널을 마련하고, 고객에게 특화된 서비스를 제공해 왔다는 점이 높이 평가된 것이라고 설명했다.
사무실에 앉아서 고객의 민원을 기다리지 않고 ‘찾아가는 고객센터’, ‘영농지원단’을 조직해 고객을 직접 방문하고 불편사항을 사전에 개선한 점도 고객들의 큰 호응을 얻은 것으로 조사결과 나타났다.
한편 한국농어촌공사는 지난 해 ‘2008년 겨울부터 시작된 80년만의 가뭄을 긴급용수확보대책을 수립해 성공적으로 극복했고, 전문가로 구성된 농촌마을 서포터스가 85권역 532회의 자문을 실시해 애로사항을 해결해 주기도 했다.
한국농어공사 관계자는 “농어촌에 희망 주고, 국민에게 신뢰 받는 일등 공기업을 목표로 올해도 모든 직원이 고객만족 실천에 앞장서 나갈 것”이라고 말했다.