삼성전자는 지난 1일 사이버신문고를 열었다고 8일 밝혔다.
그동안 1차 협력사 위주로 전개했던 상생 활동을 2, 3차 협력사로 확대하기 위해 지난 8월 발표했던 '상생경영 7대 실천방안' 가운데 하나로 언급했던 제도다.
삼성전자는 사이버신문고를 통해 1, 2차 또는 2, 3차 협력사간에 발생할 수 있는 불만사례를 적극적으로 조정·중재한다는 방침이다.
이를 위해 그동안 1차 협력사를 대상으로 운영했던 협력사 VOC(Voice of Customer) 이메일 접수시스템을 개편, 삼성전자 상생협력포털(www.secpartner.com)내에 사이버신문고를 개설했다. 기존 콜센터(080-200-3300)를 이용한 접수도 가능하다.
삼성전자의 모든 2, 3차 협력사는 별도의 회원가입 없이 1차 협력사와의 애로사항에 대해 삼성전자의 중재를 요청할 수 있다.
삼성전자 관계자는 "VOC가 일단 접수되면 접수통보부터 처리결과 및 중재를 의뢰한 회사의 결과에 대한 만족여부 등 접수부터 사후관리에 이르기까지 일체의 프로세스를 시스템화해 대응하고 있다"고 말했다.