광주여자대학교 콜마케팅학과 학생들이 현장 실무 능력을 기르기 위해 교내에 마련된 콜센터시스템 학습실에서 콜마케팅 수업을 받고 있다.

콜센터는 고객과 만나는 최 일선의 창구역활로 기업의 경쟁력 향상뿐만 아니라 브랜드 이미지를 창출하는 부서로서 그 중요성이 점차 커지고 있다.
또한 정부기관 및 공공기관, 대기업 등에서 대민봉사업무의 중요성이 강조됨에 따라 고객서비스센터 및 민원상담실의 기능이 확대되고 있어 중요성을 실감하고 있다.
고객을 대상으로 정보안내·상담, 불만 접수 및 처리 등의 업무와 고객 정보를 이용 판매전략 수립 및 마케팅에도 적극 활용되고 있어 콜센터 운영 전문가의 필요성이 그 어느 때 보다 높아지고 있다.

광주여자대학교는 지난 2004년 전국 4년제 대학으로는 최초로 콜마케팅학과를 신설하고 효과적이고 과학적인 콜센터 운영에 필요한 수퍼바이저 및 교육 강사, 통화품질 관리자를 양성하는 등 선두주자로 발 빠른 행보를 보이고 있다.
콜마케팅학과 학생들은 교내 정보통신관에 마련된 ‘콜센터시스템’ 학습실에서 현장실무 적응 능력을 기르기 위해 실무위주의 교육을 받으며 전문적 지식을 습득하고 있다.
광주여자대학교는 (주)삼성전자서비스, SK텔레콤, KT, 농협중앙회 콜센터 등과 산학협약을 맺고 이들 업체를 통해 학생들이 현장 실무 능력을 배양할 수 있도록 토양을 제공하고 있다.
이밖에도 텔레마케팅의 기초, 대화법, 음성발음, 텔레마케팅 응용 등의 전문적인 이론교육을 체계적으로 가르치는 등 전문가 양성에 주력하고 있어 그동안 국내 각 기업들이 일반인을 모집해 한두 달 혹은 짧게는 몇 주의 단기교육만 시켜 현업에 투입시켜온 텔레마케터와는 차별화 된 교육을 실시하고 있다.
박득(40) 콜마케팅학과장을 포함 4명의 전임교수가 160여명의 학생들을 취업이 보장되고 능력 있는 콜센터 전문가로 육성하기 위해 지도에 열을 올리고 있다.
졸업 후 학생들은 정부기관과 대기업콜센터 중간관리자, 교육트레이너, 텔레마케팅연구소, 은행, 신용카드사 등 여러 방면으로 진출할 수 있다.
실제 작년 처음으로 배출된 29명의 졸업생은 공공기관, 대기업, 대학원 및 전문 강사로 진출 전원 취업에 성공해 주목을 받기도 했다.
광주여자대학교 콜마케팅학과를 올해 졸업해 현재 삼성생명 콜센터에 근무 중인 최선혜(24·여)씨는 “방학 중에도 학과와 관련된 아르바이트를 계속 하다 보니 경험을 많이 쌓을 수 있었다며 다른 과 같으면 생각도 못할 일인데 콜마케팅학과라서 가능해 학생들이 학과에 대한 만족도가 상당히 높다”고 말했다.
콜마케팅학과는 텔레마케팅관리사, 웹 콜마케터, 소비자전문상담사 등의 자격증을 취득 할 수 있는 여건 마련과 학생들의 취업에 최우선한 교육에 역점을 두고 있다.
또한 싱가포르 난양기술종합대학, 중국 연변대학과 교류를 맺고 아시아지역 콜센터 견학 및 문화 탐방을 통해 학생들에게 폭 넓은 배움의 기회를 제공하고 있다.
이밖에도 콜마케팅학과는 지난 2004년부터 주부 및 일반인 등 미취업자를 대상으로 콜센터 취업을 위한 교육을 실시하고 있어 호평을 얻고 있다.
박득 콜마케팅학과장은 “올해는 노동부로부터 지원을 받아 텔레마케터 양성을 위해 교육생을 모집하고 있다며 콜센터 전원 취업 지원을 목표로 사업을 실시하고 있다”고 말했다.
이처럼 콜센터 산업에 도전하는 학생들이 새로운 산업분야의 전공자 및 전문가로서의 능력을 배양하는데 콜마케팅학과는 최적의 학과로 세간의 이목을 집중시키고 있다.