광산구의 900여 명의 전 공직자가 친절마인드를 위한 지속적인 교육과 지원을 힘입는 친절의 새바람이 불고 있어 주목을 받고 있다.
광산구(구청장 전갑길)는 공직자가 각종 민원 처리 과정에서 민원인에게 친절한 이미지 향상을 위해 새로운 방식의 친절마인드 교육과 파격적인 지원하는 등 모든 공직자가 환골탈퇴 할 수 있는 여건 마련에 적극 나서고 있다.
광산구의 이 같은 친절 교육에 대한 노력이 광주 5개 자치구 중 처음 도입, 실시하고 있어 눈길을 끌고 있다.
기존 교육이 교육 자체로만 끝나는 한계점을 드러내기도 해 이 같은 문제점 극복을 위해 전문 친절교육업체에 위탁하는 방식을 도입했으며 첫 번째 교육이 지난달 22일부터 29일까지 일주일 간 실시됐다.
이번 교육은 CS친절 전문교육업체 Koid에서 맡았으며 일선 민원부서의 최 일선 현장에서 근무하는 100명의 담당공무원을 대상으로 총3회에 걸쳐 실시됐다.공무원들은 교육과정에서 감성커뮤니케이션 기법, 이미지관리기법, Role Play를 통한 체험교육 등 새롭고 다양한 교육을 통해 친절마인드를 체득하는 계기가 마련됐다는 평가다.
교육에 참여한 다수의 공무원들은 Role Play(역할 상황극)는 역할 교환을 통해 공무원으로서 마음가짐과 민원인이 느끼는 감정의 변이를 직접 체험함으로 이해의 폭을 넓히는데 크게 기여했다며 만족감을 나타냈다.
전갑길 구청장은“광산구는 명품도시의 이미지를 구축하고 있어 모든 공무원도 명품이 되어야 하며 그 명품의 기준은 바로 민원인들에 대한 친절이라고 강조를 하고 앞으로도 친절교육대상을 더욱 확대하겠다”고 말했다.