광주지역에서 올 들어 2월까지 119종합상황실에 걸려온 신고전화는 총 83,920건으로 하루 평균 1,422건에 달하는 것으로 나타났다.
이는 지난해 같은 기간 61,873건에 비해 35.6% 늘어난 것이다.
광주시 소방안전본부에 따르면, 올 1월부터 2월까지 119신고전화는 전화를 받았을 때 아무런 응답없이 끊는 경우가 70,102건(83.5%)으로 가장 많았고, 화재나 구조·구급 신고가 9,409건(11.2%), 민원안내가 3,665건(4.4%), 장난전화 66건, 기타 678건 등 순으로 집계됐다.
이 가운데 전화번호를 잘못 누르거나 전화하고 말을 하지 않은 무응답 전화는 지난해 같은 기간 49,774건에 비해 40% 가량 늘어났다. 이는 최근 터치 폰 사용자의 증가와 어린이나 노인들의 버튼 조작 미숙에 따른 것으로 분석됐다.
반면, 장난전화는 지난해 같은 기간 179건에 비해 63% 줄어 ARS 안내멘트 홍보와 장난전화에 대해 다시 전화를 걸어 계도해온 것이 효과를 거두고 있는 것으로 나타났다. 특히, 지난 2일부터 발신전화 표시제한 강제 수신기능이 시행됨에 따라 앞으로 더욱 줄어들 것으로 기대된다.
시 소방안전본부 관계자는 “최근 늘어난 터치 폰 사용자의 경우, 신중한 사용으로 오접속을 줄여 화재, 구조, 구급 등 실제 긴급한 상황에 신속히 대처할 수 있도록 협조해 주기 바란다”고 밝혔다.
한편, 시 소방안전본부는 지난 2월부터 화재 등 긴급한 상황에 신속히 대응하기 위해 각종 민원안내와 동물구조, 단순 문 개방 등 긴급하지 않은 신고전화를 전담하는 요원 6명을 지정해 운영하고 있다.