롯데마트가 홍보용 DM을 발송하는 과정에서 우체국을 통하지 않고 일반 업체에게 배포를 의뢰해 고객의 신상정보가 유출될 우려를 낳고 있다.
문제는 일시에 전국의 롯데마트 고객의 주소와 이름이 적힌 명단이 검증되지 않는 개인 배포업체에게 넘어가는 것이다.
취재결과 롯데마트 본사에서 일괄적으로 발송하는 홍보용 DM은 전국적인 규모로 그 수량이 수십만 건에 해당 할 것으로 추정하고 있어 문제의 심각성을 더 해주고 있다.
실제 지난 23일 광산구 비아동 A아파트에 사는 김 모씨는 최근 아파트 우편함을 뒤적거리던 사람을 발견하고 신분을 물었다.
이 남자는 모 대형마트의 홍보DM을 각 가정에 배달하는 업체 직원이라고 자신의 신분을 밝혔다.
그러자 김 씨는 우편 소인이 찍힌 우체국을 통해서 보내지 않느냐고 되묻자 본사에서 직투 업체에 의뢰, 이 업체는 각 지역의 지사나 지점 직원을 통해 대형마트의 우편물을 배달하고 있다고 말했다.
김 씨는 자신이 어디에 살고 있는지 낯선 일반인이 알고 있다고 생각하니 화가 치밀었고 대형마트의 우편물을 들고 우체국으로 달려가 무게를 달아보니 발송료가 340원.
대형마트가 공신력 있는 우체국을 통하지 않고 개인 신상이 유출될 위험성을 안으면서도 일반 민간업체에 맡기는 것은 이해할 수 없다는 지적이다.
한 개인고객의 하소연을 통해 알 수 있듯 요즘 백화점, 대형마트 등 유통 업체들이 보안을 강화하고 있다.
특히 유통업체는 협력사가 DM발송, 고객서비스 전화 등 본사가 소유한 고객정보를 활용하는 경우가 많아, 협력사를 통한 개인정보 유출의 위험성이 늘 지적돼왔다.
롯데마트 본사 관계자는 “본사 홍보DM은 우편 발송과 직접투입 발송을 겸하고 있다. 한 민간업체에 의뢰했지만 본사 전용회선으로 고객 명단을 넘겨주기 때문에 유출의 위험성이 없고 자신도 고객명단을 알지 못한다”고 말했다.
그러나 각 지역 지사의 직원들이 직접투입 배달을 하면서 개인 정보를 수집할 수도 있지 않느냐는 질문에 “그렇게 따지면 우체국 집배원도 마찬가지다”고 반문하며 “개인 정보 유출이 걱정된다면 자신에게 전화를 주면 설명할 자신이 있다”고 강조했다.
반면 동종업체 관계자는 "협력사나 외주업체에 의뢰한 고객 정보 파일이 브로커 등을 통해 외부로 유출되는 사례가 과거에 있었고 최근 개인정보보호법안 통과 논의가 급물살을 타고 있는 만큼 본사뿐 아니라 계열사, 협력사까지 개인 신상정보에 대한 보안을 강화해야 한다"고 말했다.정상적인 우체국을 통한 우편물로 배포할 경우 1장의 홍보용 DM이 무려 340원이 들어가 전국적으로 수십만건을 발송하는 롯데마트 입장에서 비용의 절감이 관건.
1장에 10원만 줄여도 50만을 놓고 보면 5백만원이라는 막대한 비용의 차이가 발생한다.