광산구의 행정혁신 정책이 눈길을 끌고 있다.
광산구는 올해를 ‘주민체감형 행정혁신 중점 추진의 해’로 선포하고 행정혁신 정책을 다양하게 시행하고 있다.
그동안 구는 민원사항 처리 결과를 담당 부서의 책임자가 직접 알려주는 타 지자체와는 달리 민원처리 전담 인력이 만족도, 친절도 뿐만 아니라 금품수수, 향응제공 여부도 점검해 해당 부서에 통보하는 ‘해피콜 센터’를 지난해 7월부터 운영해왔다.
그러나 구는 기존에 비해 기능과 시스템이 대폭 강화된 행복플러스 해피콜 서비스를 오는 17일부터 제공한다.
기존에는 센터에서 파악된 불만족 사항에 대해서만 처리 결과를 민원인에게 알려주었지만, 개선된 해피콜은 불만족 사항뿐만 아니라 건의사항의 처리결과를 알려주고 기획관리팀의 민원행정 데이터베이스에 구축하게 된다.
또한 ARS전화 설문 시스템을 도입해 구정 정책의 기본 방향 수립 및 고객만족도 조사에 활용한다. 구는 ARS 시스템 활용으로 보다 많은 표본 수집이 가능해 보다 과학적인 정책이 수립될 것으로 기대하고 있다.
구는 지금까지 6천959건의 해피콜 조사를 통해 5건의 캐치콜을 파악해 그 중 2건을 감사법무팀에 이첩했다.
이밖에 구청장 개인 이메일을 활용하는 등 형식과 절차에서 탈피해 실용적이고 창의적 아이디어를 발굴하는 등 공무원 제안제도 활성화에도 적극 나서고 있다.
올해에만 벌써 90여건의 제안이 쏟아질 정도로 좋은 성과를 거두고 있는 가운데 연 4회 심사위원회를 개최해 우수 제안을 정책에 반영하고 제안자에게 시상 및 인센티브를 제공할 방침이다.
전갑길 광산구청장은 “민선4기 들어 강도 높게 추진한 행정혁신의 성과를 이제 32만 구민에게 이자까지 쳐서 돌려드리겠다”며 “주민의 입장에서 항상 생각하고 가려운 곳을 먼저 찾아 해결하는 능동적이고 창조적인 행정을 펼치겠다”고 밝혔다.