광산구청 민원봉사실에 ‘친절전도사’가 떴다하면 웬만한 민원은 착착 해결된다.
친절전도사는 친절은 민원봉사실을 찾는 남녀노소 누구에게나 다 통한다.
특히 나이가 지긋하신 어르신들에 대해서는 더욱 친절해 마치 친정아버지를 대하듯 하고 있어 칭찬이 자자하다.
친절전도사는 다름 아닌 모시고 강효라 민원여권계장(55).
강계장은 올해로 공직생활 35년째를 맞이한 베테랑으로 광산구 송정동이 고향이다.
강계장의 어르신들을 향한 “효(孝)”사랑 실천의 힘은 매우 각별하다.
우산동에 사는 이모씨(83세)할아버지는 일제강점하 신고를 위해 여러 차례 구청을 방문했지만 매번 절차가 까다롭고 복잡해 해결하지 못해 고민하다 결국 민원봉사실을 찾았다가 강계장의 도움으로 일을 쉽게 처리할 수 있어 복지혜택을 받을 수 있었다.
강계장은 민원봉사실을 찾는 어르신들의 대부분은 고민 상담과 외롭고 힘든 생활에 대한 애로사항을 직접 해결해주고 있어 ‘친구’이자 ‘오랜 벗’으로 통한다.
강계장은 바쁜 업무 중에도 불구하고 어르신이 민원실을 방문하면 금세 자리에서 일어나 먼저 인사를 건내고 내 일처럼 가족을 대하듯 끝까지 일을 처리해 주는 진정한 광산구의 민원봉사실의 ‘친절전도사’를 자처하고 있다.
또한 자신의 고유 업무에 대해서도 탁월한 능력을 발휘해 주목을 받고 있다.
광산구 민원봉사실은 작년 9월부터 찾아가는 여권발급을 시도해 탁월한 성과를 거두고 있다.
이는 강계장이 업무의 효율성과 민원인들을 어떻게 하면 더욱 친절하게 할 수 있을까하는 고민가운데 나온 역점 시책 개발 아이템이다.
광산구는 10명 이상의 시민이 단체로 신청하면 현장 접수팀을 원하는 장소로 파견하는 서비스를 지난해부터 제공하고 있어 각광을 받고 있다.
LG이노텍 광주공장과 비아농협 등 총 7회에 걸쳐 222건을 ‘찾아가는 여권 현장접수’로 처리해 민원인들이 혜택을 받았다.
강계장은 “공무원으로 당연한 일로 칭찬받을 일이 아니다”며 겸손해 했다.
또한 “앞으로도 여건이 허락하는 한 외롭고 소외받는 어르신을 위해 봉사할 것이며 친절과 효사랑 실천에 노력하겠다”라고 말했다.
강계장의 어르신 사랑과 친절전도사가 빛을 발해 지난 2007년 행정안전부 민원행정 종합평가에서 국무총리상을 수상했으며 고객감동 민원행정 추진의 성과를 인정받아 대통령 표창을 수상하는 영예를 안았다.