2024.05.04(토) 09:58
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4년제 대학으로는 전국 최초로 지난 2005년 광주여대에 콜마케팅학과가 탄생했다.
광주여대 콜마케팅학과는 콜센터의 전문 인력인 중간관리자(텔레마케터를 관리하는 수퍼바이저, QAA, 교육강사 등)를 양성하고 있다.
설립 당시 콜마케팅학과라는 이름을 듣는 이들이 고개를 갸우뚱하는 게 이상하지 않았던 때였다.
콜센터라는 말 자체도 생소했고, 고객들이 전화를 걸면 응대하는 곳 정도로만 콜센터를 알고 있었다.
그런데 지금은 콜센터 없이는 하루도 살 수 없는 세상이 돼버렸다. 대부분의 기업이나 관공서 업무가 콜센터를 통해서 이루어지고 있기 때문이다.
자연스럽게 고객서비스와 고객관리 전문가를 찾게 되는 것이 현실이고 콜센터의 상담사들을 가르칠 교육 강사들도 절실하게 필요하다.
이 학과에 입학하는 학생들은 실제 콜센터와 같은 시설을 갖춘 ‘교육용 콜 센터’에서 실습 교육 등을 통해 현장에 투입할 수 있도록 교육을 받고 있다.
콜마케팅학과는 콜센터 전문가를 양성하기 위해 콜센터 직무에 필요한 전문 지식을 습득하고 있다.
또 기업과 사회에서 요구하는 다양한 실무능력을 배양해 전문직업인으로서의 자질과 인성을 함양토록 교육하고 있다.
콜센터는 기업마케팅의 꽃이며 고객과 직접 만나는 접점으로 고객만족을 실현하는 중요한 부서다.
콜마케팅학과는 콜센터의 고급인력 양성을 위해 대기업 콜센터와 연계해 실무지식을 겸비한 교육과정을 운영하고 있다.
지식경제부와 광주시의 지원을 받고 있으며 삼성전자서비스, 삼성생명, 삼성화재, 농협중앙회 콜센터 등과 산학협약을 잇따라 체결하고 있다.
지난해 광주여대는 삼성화재 애니카서비스와 협약을 맺고 국내 최초로 대학 구내에 기업 콜센터를 구축했다. 지난해 10월부터 본격 업무에 들어간 이 콜센터는 100~150석 규모에 이른다.
재학생들은 수업이 빈 시간이나 저녁 또는 주말을 이용해 콜센터에서 아르바이트를 하기도 한다. 학생은 학생대로 일할 기회를 얻고 기업은 기업대로 인력 조달의 어려움을 해소했다.
기업은 학생들에게 현장실무를 익힐 기회와 장학 혜택을 주고 대학은 기업에 영업공간을 제공해 학생들이 배우면서 일할 수 있는 환경을 만들었다는 점에서 산학협력의 모범사례로 평가 되고 있다.
삼성화재가 광주여대에 콜센터를 구축하기로 한 것은 광주여대가 콜센터 운영에 필수적인 우수인력을 배출해오고 있기 때문이다.
광주여대 콜마케팅학과는 2005년 학과 설치 이후 콜센터 전문 인력 양성을 위한 다양한 교육프로그램을 운영해 왔다.
콜마케팅학과 졸업생들이 콜센터 업계에서 교육 강사와 중간관리자로 크게 활약하고 있는 것이 삼성화재의 투자를 이끌어낸 가장 큰 원인으로 꼽힌다.
대학 등록금 문제가 사회적으로 큰 이슈가 되고 있는 요즘 광주여대와 삼성화재의 산학협력은 등록금 문제를 생산적인 방법으로 해결할 수 있게 했다는 점에서 앞으로 국내는 물론 해외에서도 큰 반향을 불러올 것으로 기대된다.
이 학과는 삼성화재 콜센터를 교내에서 운영하므로 실무경험을 바로 쌓을 수 있고 장학생 특전까지 받을 수 있어 1석 2조의 효과를 거두고 있다.
교육과정은 전문 상담사 양성과정과 중간 관리자 양성과정으로 구성돼 있다.
대기업의 콜센터와 똑같은 환경으로 ‘교육용 콜 센터’를 구축해 현장 실무 교육을 강화하고 있다.
또 콜센터의 교육 강사, 텔레마케팅 매니저, 콜센터나 텔레마케팅 관련 기업의 CEO로 활약할 수 있으며, 고소득 전문가로 인정받는 여성 경제 전문가로 성장하게 된다.
졸업 후에는 정부기관 및 대기업의 콜센터 등에 취업하고 있으며 높은 취업률을 자랑하고 있다.
지난해 졸업생 92.9%, 올해 졸업생 85.7%의 취업률을 기록했다. 또 지난 3월 광주여대 24개 학과 중 학과평가 최우수학과로 선정돼는 영예를 안았다.
이들이 취업한 곳들은 이름만 대면 알 수 있는 대기업들이다.
삼성전자 콜센터, 미래에셋생명 콜센터, 삼성생명 콜센터, 삼성화재 콜센터, 동양생명, 코레일, 광주은행 콜센터, 서울시청 콜센터, 광주시 콜센터, 삼성전자 콜센터 슈퍼바이저, LG전자 교육강사, 국민연금관리공단 교육강사, 건강보험관리공단 교육강사, 삼성화재 교육강사 등이다.
복미정 광주여대 콜마케팅학과장은 “우리 학과의 가장 큰 경쟁력은 취업률 100%가 아닌 전공 관련 취업률 100%라는 점”이라며 “다양화된 사회에서 콜센터 인력도 전문화가 돼야만 경쟁력을 갖출 수 있는 만큼 이를 선도하고 주도할 수 있는 학생들을 육성하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
